El orden en un equipo de dirección genera tranquilidad

 

Foto de OrdenQuizás el mayor miedo de un ser humano sea el de perder la pertenencia. Este miedo utilizado desde la antigüedad como amenaza a través del exilio, sigue presente en nuestros días. Sentir amenazada la pertenencia tiene implicaciones importantes para cualquier persona,  pero es especialmente potente cuando se llega a un nivel alto dentro de una organización.

Las tres principales motivaciones cuando estamos en un entrono laboral son Logro, Afiliación y Poder/influencia. Y por ende los miedos asociados a cada una son fracaso, rechazo y pérdida de poder.

El miedo a  perder la pertenencia genera posibles desordenes si no es atendido. Desde BE-UP realizamos intervenciones sistémicas que permiten reordenar un equipo y al generar cohesión dar tranquilidad. Un ejemplo reciente de intervención en un cliente es el siguiente:

1. Nos encontramos con un equipo de alta dirección cuya motivación principal era “pertenecer a un equipo para dejar una huella” (realizado con la herramienta de diagnóstico de cultura -CTT – Cultural Transformation Tool).  Aquí vemos claramente una combinación de las motivaciones afiliación + influencia.

2. El equipo había perdido orden por los cambios de líder en muy corto tiempo.

3. El nuevo líder quería un cambio de cultura y sentía que el equipo estaba débil a pesar del  alto potencial individual de los líderes

La intervención sistémica realizada se basó en:

A.  Re- generar un orden:

  • Reconociendo al nuevo líder dándole el primer lugar
  • Ordenándose por antigüedad ante el líder
  • Recordando el lugar y la función de cada uno

B.  Identificar la motivación y por ende el miedo como equipo. Luego expresar cuáles comportamientos como líderes no les cohesionaban y les hacían perder influencia en el siguiente nivel de la organización

C. Equilibrar  lo que pido y lo que doy:   ……….el primer día del taller cada uno solicitó al grupo lo que esperaba del equipo……..el segundo día del taller se comprometió cada uno a ofrecer a cambio un compromiso que cohesionara al grupo directivo

Como equipo se comprometieron a los siguientes comportamientos, muy concretos pero, que dan orden y generan tranquilidad:

  • Las críticas las llevo al equipo y no genero conversaciones estilo Radio Macuto
  • Me intereso por el otro y por su rol en la organización
  • Me pregunto todo el tiempo ¿Qué diría el cliente durante mis conversaciones con mis colegas de dirección?
  • Usar al equipo de colaboradores como Kleenex de mis frustraciones es un acto de deslealtad con mis colegas de dirección
  • Hablaremos opinando no en formato dogma
  • Cuidaremos los espacios/foros de nuestros comentarios sobre la empresa y el equipo de dirección
  • Las decisiones de discuten y …….se registran por escrito los acuerdos y también los desacuerdos.  Registrar un desacuerdo es un principio de acuerdo.

Cualquier equipo requiere cumplir los principios sistémicos:

  • Cada cual tiene un lugar
  • Se respeta un orden (jerarquía, antigüedad, contribución)
  • Se pone de manifiesto el equilibrio entre dar y tomar (reconocimiento vs compromiso) 

 

 

 

 

 

 

A la cultura le gusta desayunar pasteles de estrategia

“A la cultura le gusta desayunar pasteles de estrategia” .  Escuché esta frase  de un ejecutivo en Brasil hace unos pocos años y no he hecho sino comprobar este hecho. Es  como si la cultura me hablase sobre lo delicioso que está un pastel de estrategia.  Lo que para mí parece una broma, es una tragedia en muchas organizaciones.

Según un estudio de Ernst & Young, publicado en el Harvard Business Review, el año pasado, el 66% de las estrategias no se ejecutaron porque chocaron con la cultura organizacional. Es un dato dramático ya que significa que gran parte del buen trabajo de los Comités de Dirección se tira por la ventana porque sus organizaciones se resisten a poner en marcha el plan que podría garantizar su supervivencia.

Otro estudio planteaba hace un par de años que los comités de dirección dedicaban enormes esfuerzos, inversiones en estudios y en consultorías, para desarrollar la o las posibles estrategias sin dedicar apenas tiempo a “descifrar” la cultura de la organización que muchas veces han “heredado” hace poco tiempo como directores.

Esquinas de un sistema

Creo que el tiempo, el cambio, los acontecimientos van mucho más rápidos que cualquier estrategia. así que……. Cómo puedo tener una visión como líder si apenas tengo tiempo para sostener el presente?   Una respuesta puede estar en los valores Coraje e inteligencia.  Coraje como un atributo del corazón (Couer en francés) e inteligencia (inter legere del latín) para leer dentro, de la misma forma que lo hace un surfista o un esquiador para sostenerse y avanzar.

En mi trabajo con comités de dirección he encontrado que el coaching sistémico (trabajando con las tres esquinas de la estrategia de Matthias Varga) permite rápidamente relacionar cultura y estrategia.

Este esquema habla de:

  • - la necesidad de prestar atención a cada una de las esquinas
  • - si una de las esquinas se debilita no se sostiene el triángulo
  • - se puede fortalecer una esquina débil desde la esquina que contenga más fortalezas
  • - en el medio del triángulo se encuentra la sabiduría de una organización, de un sistema y esta sabiduría es la que garantiza la sostenibilidad pues permite estar cerca de los clientes y combinar resultados y bienestar lo cual es muy atractivo para inversionistas y empleados.

 

 

 

 

 

Lo importante es el futuro de nuestro pasado

imagen de futuro

Las experiencias vividas que consigo comprender o re-significar dejan de pertenecer al pasado y se convierten en herramientas del presente.  Cuando comprendo algo de mi pasado, no solo me deja de atormentar un poco sino que genera la sensación de más serenidad, de desapego…..lo que me permite estar más en sintonía con la vida que siempre se mueve hacia el futuro.

Siempre me he rebelado contra la idea de un destino, del azar y he sido reivindicado el libre albedrio………pero la Vida (con mayúsculas) ha ido escribiendo el guión de mi vida como ha ido queriendo.  Si rebobino mis años vividos me doy cuenta que los eventos que me han hecho dar giros, cambiar de rumbo, virar drásticamente de dirección, han venido inesperadamente, fruto de  coincidencias, de imprevistos.  No han sido el resultado de una planificación detallada, y a veces tampoco de un ejercicio de visualización.

Por lo tanto, asumo que soy, un poco o mucho, hijo del azar. Y como no puedo escapar del azar, ni existe “salida de emergencia” en algunas circunstancias, he descubierto que SI tengo el poder de ver las circunstancias con un poco de desprendimiento, con relatividad.  Así que el control sobre el azar lo da mi opinión sobre los hechos. Y aquí creo que a veces me voy encontrando con pistas:

1.  Abrir tiempo libre en mis semanas……….para habitarlo, para tener espacio con tiempo para no hacer……es decir para tener tiempo de cambiar de perspectiva, para poder cambiar de opinión sobre los eventos de mi pasado. . .

2.  Depender menos de la mirada de los otros.   Generar un espacio de vacío interior…….solo de ahí puede surgir la libertad……de cambiar de opinión

3.  Revisar si estoy contándome una historia de mi vida como víctima o como protagonista.  Un poco de víctima no está mal pues nos hace vulnerables y cercanos y nos trae abrazos y calidez, pero si esa narración interna me ancla al pasado……es momento de buscar apoyo para cambiar la perspectiva, la narración de la misma.

4.  Sostener los eventos desagradables sin huir.  A veces logro armonizar razones y sensaciones logrando grados de libertad respecto del recuerdo.

5.  Mirar los hechos con curiosidad como si estuviese leyendo un libro, mi propia historia…..esto me genera minutos de paz…….. Aproximarme a los eventos como partes pequeñas de un conjunto más amplio de cosas.  Quizás por ello me apasiona el coaching sistémico y las constelaciones organizacionales.

Introducir la lentitud, abrir el ocio en la agenda, cuidar plantas todo un año para disfrutar de sus flores en primavera. Lo importante es lo que me pasa con lo que me pasa, lo que me ocurre con lo que me ocurre

Reconocer a los psicópatas en una organización

sicopataLas crisis disparan el ascenso de los psicópatas en las organizaciones. Cuando el miedo se instala entre los miembros de una organización a causa de una crisis como la que se vive en nuestro país es fácil que los resultados a corto plazo los logre más fácil un líder con características o síntomas de psicopatía.

El miedo lleva a la sumisión y en el poder es muy factible que se instalen personas con psicopatías.  Suelo observar, en mis sesiones individuales y alguna vez en algún taller, que se tiene poca información de cómo reconocer a un psicópata y considero adecuado tener alguna pincelada orientativa al respecto.

Podemos hacer una burda descripción de tres síntomas o niveles, pues una cosa es sentir temor o miedo en una crisis y otra estar sufriendo y/o aguantando la agresión a veces sutil de un psicópata con rostro de triunfador (en el corto plazo………. pues en el mediano plazo  deja solo cadáveres emocionales). .

1.  En una primera situación el psicópata no reconoce que puede estar dañando a alguien o hiriendo a alguna persona. Podemos decir que no es sensible o no tiene empatía por la persona dañada.

2.  En una segunda, un psicópata no puede reconocer que sus acciones puede causar daño cuando alguien le da feedback respecto de sus actitudes y comportamientos. Podemos decir que es incapaz de registrar cuales de sus actos causan daño…… aunque estos le sean devueltos por alguien indicando que ocasionan daño.

3. En un tercera……..un psicópata disfruta haciendo daño y ejerce poder a través del sufrimiento que genera.  Podemos decir entonces que estamos frente a alguien que no solo ya no registra sino que cuando registra que puede hacer daño a otros lo utiliza a consciencia como una forma de poder o control

En una época de crisis a veces el daño que hacen algunos no es tan duro como el silencio de los que lo reciben

 

 

Paz en el cuerpo, amor en el corazón, silencio en la cabeza

Paz en el cuerpoEscuche esta frase de mi hermana por el teléfono esta semana y le dije:  ”repíteme”…………………sentí resonar esa frase como un torbellino de fuerza que nos podría articular en un movimiento balanceado a personas y organizaciones. “Paz en el cuerpo, amor en el corazón, silencio en la cabeza”.  Vaya imagen!!!!!  Perfecta y poderosa………viva, en contacto con el entorno, sostenible……….derrotero de futuro……. eslogan preciso para sostenernos en el agitado  mundo actual……………….  Gracias Joan (Garriga) por incorporarla a nuestro mundo de trabajo con personas.

Paz en el cuerpo…………resumiría la certeza requerida de que cada uno tenga un lugar en el grupo y de que el respeto al orden genera armonía.

Amor en el corazón……..nos habla del necesario equilibrio entre el dar y el recibir en las relaciones de los miembros entre sí y con el grupo.

Silencio en la cabeza…….. para estar más en contacto con el “campo” de una organización el cual posee la memoria y la sabiduría del sistema.

He tenido muchas veces la sensación de que las empresas son trenes en movimiento. Y nosotros vamos entrando en el tren, como empleados, como jefes, como consultores, como clientes y………… luego descendemos del tren cuando acaba nuestro tiempo allí.  Da igual si la decisión es por cuenta propia o por cuenta ajena, como dice el contrato.  Ese viaje dentro de esa organización puede tener distinta duración.  Me surgen preguntas para un líder:  ¿Cual es la misión de este tren? ¿Estaciones a recorrer en el camino?  ¿Cuáles son las creencias que ordenan la vida dentro del tren?  ¿Existe agilidad para cambiar de rumbo, reconociendo y negociando con los nuevos agentes que aparecen con el cambio de los tiempos?  Los líderes hoy saben que son pasajeros ……….y que su habilidad estará cada día más focalizada en la capacidad…. de leer dentro………….de forma inteligente (inter=dentro + legere =leer)  lo antes posible lo que ocurre en el tren siendo a veces …….. los  últimos en llegar al grupo.

Paz en el cuerpo, amor en el corazón, silencio en la cabeza……………….

  • que cada uno tenga un lugar,
  • que se respete el orden,
  • que exista equilibrio entre el dar y el recibir.

Estos últimos son los principios de las constelaciones organizacionales, tecnología de futuro al alcance de líderes con corazón y coraje para leer y gestionar sus organizaciones.

El lugar en el mundo lo heredamos de los abuelos

Suelo en los talleres de liderazgo hacer reflexiones con los/as participantes sobre si creen que tienen influencia de un abuelo u otro. Si dirigen siendo “leales” a la forma de relacionarse con el mundo de uno u otro. Si el permiso de tener una profesión u otra, de relacionarse emocionalmente o no con sus colaboradores y colegas viene de una rama de la familia o de otra.

En constelaciones organizacionales este es un tema importante a explorar pues aunque no hayamos tenido la suerte de conocer o convivir con algún abuelo, la leyenda familiar sobre él nos alcanza e influye como un eco al que intentamos dar continuidad o respuesta. IMG_3095

En uno de sus libros, el fascinante escritor Sándor Márai lo describe así:  ”…..mi abuelo estuvo en Bohemia y en Alemania, y más tarde, cuando ya era “empresario”, viajaba a menudo a Viena para hacer compras y conocer las últimas técnicas de su profesión. En cualquier caso, sabía más del mundo que los hombres de su entorno, los liberales e intelectuales de aquella pequeña ciudad provinciana. Era un hombre agradable, de temperamento fuerte y muy activo, le gustaban los placeres de la mesa, bebía mucha cerveza y tampoco le dejaban impasibles los encantos femeninos. Cuando se oía cantar “Ein armer Reisander” delante de la puerta de su casa para anunciar la llegada de un viajero pobre, mi abuelo respondía por la puerta de cristal del taller con esta palabras: “si alguien es pobre, no debe viajar”; pero inmediatamente después invitaba al viajero a entrar y lo agasajaba con lo que tenía. Mandó a sus tres hijos varones a escuelas superiores: uno de ellos estuvo en una academia militar, y los otros dos, en el instituto; incluso sus hijas aprendieron a leer y a escribir, y mi madre terminaría más tarde, después de la muerte de abuelo, los estudios de Magisterio. Eso es todo sobre mi abuelo materno. Nunca lo conocía pues murió veinte años antes de que yo naciera……cuando me dejé crecer la barba, me convertiría en el alter ego del desconocido que mira desde la fotografía. A él le debo mi afición a viajar, mi sensibilidad, mi carácter eslavo, siempre activo, y también mis dudas. Puede que no sólo heredemos los rasgos físicos de nuestros antepasados; del mismo modo que ostento su boca, su frente o la forma de su cráneo, sobreviven en mí sus gestos, su sonrisa su voluptuosidad, su despreocupación y su desenfado. A mi también me gustaría llevar en el bolsillo la contabilidad de mi vida. Pero de la misma forma sobrevive en mí el otro abuelo, más serio, más severo, más ordenado y disciplinado: éste también murió pronto y tampoco llegué a conocerlo. Esos desconocidos con quienes debo convivir me dejan la palabra a mí mismo en pocas ocasiones, a mí, a quien yo he formado con arreglo a sucesivos intentos y sufrimientos. Mi abuelo materno, por ejemplo, era un auténtico Falstaff en su pequeña ciudad, un famosos bebedor de cerveza, alegre y campechano, que tenía una mesa reservada como cliente diario en las mejores cervecerías y que disfrutaba invitando a contertulios. También heredé de él mi método de trabajo. Me gusta entretenerme con todo lo que hago, como los artesanos, me gustan los trabajos manuales, su ritmo y su lado puramente físico, me gusta ser mañoso y componer, manufacturar o reparar cualquier objeto sencillo de uso cotidiano. Soy mañosos gracias a él. A veces este abuelo se pelea con el otro, ambos miden sus fuerzas, y cuando gana éster, me siento feliz, y contento durante muchos meses, se apodera de mi trabajo y de mi vida una especie de serenidad y de sosiego; en tales ocasiones, me sale la vena viajera y me voy por algún tiempo sin planes ni objetivos definidos, sin importarme lo que dejo atrás, en mi casa y en mi taller…..”.

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Al dirigir personas………..también tenemos dentro un diálogo entre nuestros abuelos. Y en este dialogo hay muchas más alternativas de las que pensamos…….podemos siempre hacer un cambio de perspectiva!!!!!!

 

 

 

Algunas ideas sobre comunicación para líderes

Cada persona se relaciona de una forma preferencial con el mundo:  De forma auditiva, de forma visual o de forma kinestésica. Escuchando, viendo o sintiendo.

Durante años he enseñado a muchos directivos a tener una comunicación que hable con imagenes, aporte datos y haga sentir una emoción.

Hoy quiero recuperar algunas reflexiones sobre comunicación:

1. Si necesitamos transmitir una visión necesitamos apelar a las imagenes no a los datos. Es necesario mimar tanto el QUE como el COMO. Y es necesario ser creativos. Cuando se habla de futuro es fundamental generar una nueva imagen que aporte una dirección a los colaboradores

2. Si necesitamos dar instrucciones, procesos o protocolos lo auditivo es el eje de la comunicación y aquí es necesario verificar qué ha entendido el otro pues los detalles son importantes

3. Si necesitamos gestionar emociones el asunto cambia. Para ver el otro, sentir al otro, lo auditivo pierde relevancia y debemos conectar……. y una forma inicial es tomando contacto visual, hablar despacio y dejar que el mensaje fluya. Se trata de “estar” más y hacer menos

Es en este último apartado donde encuentro niveles importantes de incompetencia en los ejecutivos. Presento a continuación elementos a tener en cuenta para potenciar la comunicación con contenidos emocionales:

  • Si hablamos muy rápido, como lo hacemos de forma rutinaria para temas de comunicación de procesos o procedimientos, nuestro mensaje carece de interés, las palabras estarán vacías de contenido y no inspiraremos confianza. Estaremos creando dos monólogos que no se tocan.
  • Es mejor hablar poco dejando así…….espacio al otro. Es necesario generar espacios que potencien soluciones. Si hablo…… y no me comunico pierdo la oportunidad de un encuentro enriquecedor.
  • Ir hacia mensajes no utilizados en situaciones cotidianas para poder generar espacios de futuro
  • Hablar de forma corporativa…… “se ha decidido, arriba han dicho……”, genera muchas veces enfados
  • Ir lo antes posible a lo esencial sin rodeos
  • Reconocer las emociones, nombrándolas
  • Pronunciar palabras que transformen la situación y/o que incluyan al otro en la solución
  • Es necesario estar presente para el otro
Y para mí la clave de la comunicación que sepa gestionar emociones radica en estar presente para el otro. ¿Y cómo estar presentes?. He aquí algunas claves:
  • Escuchar lo que me pasa y percibo (lo no dicho y que está ocurriendo)
  • Estar atento a señales no verbales
  • Confiar en nuestra sabiduría de humanos, no la de jefes. (olvidarse del loro que repite lo conocido)
  • Mostrarse vulnerable a las emociones me sigue demostrando que es una cualidad clave de liderazgo!!!!
  • Emitir mensajes que vayan generando congruencia y no contradicción entre lo verbal y lo no verbal.  El cuerpo y la naturaleza no engañan.
  • Juega con el tono de la voz. Así sincronizarás las palabras con el cuerpo
Finalmente, quiero recordar otras claves para lograr una comunicación valiosa:
  • Sé paciente, tal vez llegues a comunicar con serenidad
  • Cuenta hasta 6 (para permitir que la comunicación pase del cerebro mamífero al del neocortex, de las emociones a las imágenes de solución)
  • Se compasivo contigo
  • No luches por tener la razón.  Te quedarás en una emoción que no te permite ver al otro y no generas imágenes de solución
  • Transforma los NO en escenarios posibles a través de la pregunta. Preguntar es un acto de ver al otro y tiende puentes emocionales
  • Mantén presente los atributos positivos y fortalezas que observas en el otro
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“Nos hemos hecho expertos en precisamente decir lo que no queremos decir (yo lo llamo lo corporativo). De ahí que cuando queremos expresar algo de verdad, lo hacemos mal”
“Es fácil hablar del mundo, pero otra cosa es hablar de lo que me pasa contigo, especialmente si compartes tu vida conmigo de forma cotidiana en esta empresa”

 

 

 

EL VALOR DE LO GENUINO

En el último seminario en Buenos Aires con ejecutivos de una gran empresa multinacional española del sector del call center trabajamos profundamente 4 días el cómo llegar al corazón del liderazgo. Mis colegas de BE-UP y yo trabajamos insistentemente con el tema de ser genuino para transmitir la visión con pasión. Para ello utilizamos el actoring como herramienta eje del entrenamiento.

En el IOCTI (Congreso internacional de Constelaciones organizacionales) celebrado hace un par de semanas en Arantzazu (País Vasco) surgía respecto del liderazgo la necesidad de reconocer lo sistémico, que es una forma eficaz de abordar lo genuino.  Un sistema es, tiene sus leyes, y actúa de forma invisible. Un líder se ve confrontado a conocer dichas leyes y a reconocer las dinámicas que estas generan en un equipo para poder enamorar el futuro.

La conferencia de Brené Brown (The power of vulnerability) es una estupenda propuesta desde la investigación y la modelización de habilidades (que no competencias) para, a partir de lo genuino, generar movimientos con más fuerza en un equipo, en una organización.

Disfurtarlo. Aprovechar para incluir subtítulos en castellano, en la opción de 40 languages seleccionando spanish. http://www.ted.com/talks/brene_brown_on_vulnerability.html